Facilitez la gestion des personnes difficiles au travail

Comme votre famille, vos collègues sont de nombreuses personnes avec qui vous venez de vous retrouver. Tous ne seront pas un joyau de productivité et de convivialité. (Et même si, bien sûr, vous êtes ce joyau, certains d’entre eux pourraient ne pas être ravis par vous. Bizarre, non ?) Lorsque la pression monte sur le lieu de travail, les différences de personnalité qui sont généralement tolérables prennent des contours plus nets.

Rien de tout cela n’est une nouvelle. Les différences de personnalité persisteront même lorsque nous porterons tous des combinaisons assorties sur les vaisseaux spatiaux dans des siècles – et au-delà. Les moyens de désamorcer les situations explosives ne changeront probablement pas grand-chose non plus. Une fois que vous en aurez appris techniques éprouvées pour gérer les personnes avec lesquelles vous ne pouvez tout simplement pas être d'accord au travail, vous rendrez beaucoup de ces défis plus faciles à gérer, d'ici à ce que nous vivions sur la lune.

Vous débordez positivement de caractéristiques charmantes, c'est vrai. Néanmoins, de temps en temps, lorsque Saturne est en Vierge, par exemple, ou que vous renversez du café sur votre chemise en vous rendant au travail, vous pourriez – peut-être – réagir de manière excessive.

Chaque fois que les choses s'échauffent, votre premier pas devrait regarder à l’intérieur. La bonne nouvelle ici est que si vous décidez a fait réagissez de manière excessive ou tombez dans un schéma négatif, vous contrôlez le correctif. Examinez attentivement ce qui déclenche vos déclencheurs et soyez prêt à affronter la prochaine fois que vous rencontrerez ces facteurs de stress. Reconnaître un modèle représente la moitié de la bataille.

Non seulement ce n'est pas votre travail de « réparer » les personnes difficiles au travail, mais ce n'est pas possible. Le mieux que vous puissiez faire est de minimiser les dégâts grâce aux choix que vous faites. En fixant des limites. Parfois, cela signifie qu'il faut simplement éloignez-vous— tout comme vous vous éloigneriez d'une personne qui allume une cigarette, explique le consultant en ressources humaines et co-auteur de Intelligence émotionnelle 2.0 Travis Bradberry dans Entrepreneur.

Créer des limites entre vous et une personne difficile peut prendre une autre forme : « Un excellent moyen de fixer des limites est de demander aux plaignants comment ils comptent résoudre le problème », écrit Bradberry. « Soit ils se calmeront, soit ils réorienteront la conversation dans une direction productive. »

Les problèmes non résolus sont rarement, voire jamais, résolus. Si vous avez un problème persistant avec un collègue, un conversation difficile est probablement en ordre. Une bonne indication qu'il est temps d'avoir la conversation est que vous vous surprenez à l'imaginer encore et encore, ce qui ne résout rien et augmente votre niveau de stress.

Ce genre de conversation n’est pas du genre à s’envoler. Assurez-vous d'être prêt à énoncer le problème d'une manière non menaçante, succincte et à énoncer les faits de manière neutre. Plutôt que de porter une accusation, concentrez votre déclaration sur le problème : « Vous avez été XYZ » devient « J'ai remarqué UVW ». Relayez les faits plutôt que de raconter des actions.

Alors tais-toi. Donnez à votre collègue la possibilité de répondre. Écoutez, reformulez calmement leurs arguments pour vous assurer que vous comprenez et suggérez une solution. Votre objectif est de quitter la salle avec un plan pour corriger le problème et garantir qu'il ne se reproduise plus.

Le maniaque du contrôle dans votre bureau, qui doit rejeter bruyamment les idées des autres et microgérer chaque projet ? Ils sont morts de peur. La peur entraîne souvent un comportement de contrôle, qu'il s'agisse de la peur de l'échec ou de la peur de l'opinion des autres. Sachant cela est susceptible de changer complètement la façon dont vous les gérez et votre taux de réussite.

Bien sûr, ce n’est qu’un exemple de collègue difficile, parmi tout un assortiment. Peu importe les détails de votre ennemi au bureau, reconnaître leurs bonnes intentions (nous en avons tous !) peut vous aider à changer suffisamment de point de vue pour que vous puissiez mieux y faire face. Il est facile de négliger les bonnes qualités de toute personne qui nous irrite ou contre laquelle nous sommes en colère, et alors les mauvaises qualités deviennent tout ce que nous voyons.

Lorsque vous prenez l'habitude de trouver les qualités que vous appréciez, les bonnes motivations ou vos mauvais collègues, vous constaterez probablement que vos journées de travail deviennent beaucoup plus calmes et que ces ruminations nocturnes sont beaucoup moins nombreuses.