Lorsqu'elle travaille avec les patients de Gateway Hancock Health, Tamera Trout se fait un devoir de prêter attention aux moindres détails.
C'est parce que Trout, qui est l'un des défenseurs de la santé de Gateway, sait qu'aider les patients à se sentir en meilleure santé ne dépend pas uniquement des soins d'experts. Il s'agit également de s'assurer qu'ils se sentent à l'aise lorsqu'ils arrivent pour leurs analyses de sang, leurs images ou leurs soins immédiats, et de les faire entrer et sortir rapidement et efficacement.
«Je fais vraiment attention aux gens», dit-elle. «J'aime faire des kilomètres supplémentaires parce que c'est exactement qui je suis.»
Il s'avère que Tamera a construit sa vie autour du service client. Dans notre interview ci-dessous, elle explique ce qu'elle aime dans le travail avec le public.
Question : Depuis combien de temps travaillez-vous chez Gateway ?
UN: Juste quelques semaines. Je suis également propriétaire de spa et esthéticienne agréée. Je suis propriétaire du Spa 52 en Nouvelle Palestine, je comprends donc très bien le service client.
Question : Êtes-vous du comté de Hancock?
UN: Je suis né à Hancock Regional et j'ai grandi à Greenfield ! Je connais beaucoup de gens dans la communauté, mais elle s'est développée si rapidement qu'il y a beaucoup de gens que je ne connais pas.
Question : Quelles sont les petites choses que vous faites pour les patients ?
UN: S'ils ne jeûnent pas pour leurs examens, je leur propose du café ou du thé de notre café-bar. Ou, s'ils sont en fauteuil roulant, j'essaie de m'assurer qu'ils se trouvent dans une partie de la zone d'attente où ils peuvent voir ce qui se passe et qu'ils se trouvent près de la porte par laquelle ils entreront pour passer leurs tests. Et je prends le temps de leur parler et de leur faire visiter le bâtiment, car il est vraiment magnifique.
Question : Que disent les patients de Gateway et de son environnement ?
UN: Les gens commentent tout le temps ! Ils adorent le bâtiment. Et qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ? C'est ouvert, aéré et apaisant. Cela semble terre à terre, et ce n'est pas comme si vous étiez enfermé. Ce n'est pas ce à quoi certaines personnes s'attendent lorsqu'elles viennent pour des analyses de sang ou des IRM.
Question : L'un des plus grands avantages de Gateway est son prix abordable : vous pouvez effectuer des analyses de laboratoire et d'imagerie à un prix qui est, en moyenne, 70% inférieur à celui que vous paieriez dans un hôpital. À quel point est-ce important ?
UN: Nous aimons aider les gens à économiser de l’argent, et cela les aide à se sentir mieux. Je pense que c'est un moyen de réduire le stress, car beaucoup de gens ont un budget strict, notamment beaucoup de personnes âgées.
Question : Cela aide probablement les médecins à encourager leurs patients à suivre les demandes de laboratoire et d'imagerie. Comment Gateway travaille-t-il avec les cabinets de médecins ?
UN: Si nous pouvons travailler avec les cabinets médicaux, nous évitons au patient de devoir courir après. C'est donc ce que nous faisons. Nous voulons que tout se passe bien pour tout le monde et nous leur fournissons rapidement les résultats de laboratoire et d'imagerie, en une journée, si nous le pouvons.
Question : Quels sont tes plans futurs?
UN: J'apprécie vraiment mon travail ici et je veux aussi continuer à prendre soin des gens de mon spa. Je suis également agent immobilier pendant mon temps libre !
Tamera fait partie d'une équipe dévouée de défenseurs de la santé, de médecins et d'infirmières qui veillent à ce que chaque patient qui vient à Gateway reçoive des soins experts et un excellent service. Si vous prévoyez un voyage à Gateway, n'oubliez pas de Enregistrez votre place en ligne en vous inscrivant en ligne. Pour en savoir plus sur Gateway, visitez Hancockgateway.org.
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