認識 Gateway 病患服務健康倡議協調員 Kylie Austin

您的醫生會要求進行 CT 掃描或 核磁共振成像 或驗血。那你怎麼辦？如果您是患者 蓋特威漢考克健康，很可能那時您會見到我們的一位病患服務健康倡導者，他們的同事將確保您就診的一切順利進行—從登記到計費。 

凱莉·奧斯汀是這些倡導者之一。她致力於為患者提供卓越的服務，因此她非常適合自己的角色。

「患者希望看到你的關心，所以簡單的手勢就能帶來巨大的改變，」她說。 「即使只是簡單地為病人提供一些飲料——一杯咖啡、茶或熱巧克力。它可以讓他們一整天都充滿陽光。”

她還回答了幾個有關她在履行 Gateway 對病人承諾方面所扮演的角色的問題。

問： 您如何確保每個患者得到他或她需要的東西？

A： 我們是第一批與他們聯繫的代表——無論他們是來接受 CT 掃描、MRI、 超音波、實驗室或即時護理——我們確保他們擁有所需的一切。我們確保完成所有必要的事先授權，並確保他們準備好盡快、有效率地進出。我們還確保患者在結束後可以離開——他們甚至不需要退房。 

問： 你工作中最好的部分是什麼？ 

A： 真正付出更多努力來幫助患者感到舒適和滿意。很高興在患者臉上看到，或透過電話聽到，他們完全理解您告訴他們的關於他們將要做什麼以及如何運作的資訊。

問： 員工如何共同努力提供卓越的病患照護？ 

A： 我喜歡我們開放的工作方式，以及我們這裡的團隊合作和技術。當我們的病人感到沮喪時，我們會伸出援手。我們談論它。我們試圖將其改變為對我們的患者來說是一個無縫的過程，因此我們正在實現我們的目標，但我們也讓他們感到滿意。 

問： 網關真是一個美麗的地方。您最喜歡建築物內的哪些位置？

A： 當您走進前門時，您就進入了等候室。它是開放式的，有很多窗戶，所以你可以看到外面的所有自然風光。您還可以看到我們所有出色的技術。例如，我們有允許患者以電子方式填寫表格的選項。 

問： 如何確保將脾氣暴躁的人拒於門外？例如，格朗普喜歡糟糕的服務——我們打賭你很擅長讓他遠離你！

A： Gateway 沒有任何咕嚕聲！大多數人除非感覺不舒服，否則不會去醫療機構。我們知道這一點，所以我們加倍努力，讓他們再次感覺完整。這座建築也有幫助——它是如此明亮和美麗。 

凱莉 (Kylie) 是一支由健康倡導者、護士和醫生組成的忠誠員工隊伍中的一員，他們共同努力，確保每一位來到 Gateway 的患者都能得到專家護理和優質服務。如果您已經前往 Gateway，請不要忘記 節省你的排隊位置 在線登錄，或要了解更多信息，請訪問 漢考克網關.org。